1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a smlouvu jsme uzavřeli na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky), máte právo od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a data objednávky. Formulář ani odůvodnění nepotřebujeme.
Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení práce ještě před uplynutím této lhůty a my ji zahájili, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající odvedené práci. Byla-li služba do okamžiku odstoupení splněna celá s vaším souhlasem, právo na odstoupení zaniká — na tuto skutečnost vás upozorníme v potvrzení objednávky.
2. Vrácení podle fáze spolupráce
| Fáze | Vrátíme |
|---|---|
| Před předáním podkladů, žádná práce nezahájena | 100 % ceny |
| Podklady dodány, plán ještě nezpracován | 80 % ceny |
| Plán zpracován, konzultace ještě neproběhla | 50 % ceny |
| Plán předán a konzultace proběhla | 0 % — služba je splněna |
| Dlouhodobé vedení (Rodina, Prémium) | poměrná část za neproběhlé revize a měsíce podpory |
U balíčku Prémium počítáme poměrnou část jako 1/12 ceny za každý celý nevyužitý měsíc vedení, po odečtení již proběhlých revizí oceněných podle ceníku doplňkových služeb.
3. Záruka na kvalitu výstupu
Pokud plán neodpovídá podkladům, které jste nám dodali, nebo obsahuje početní chybu, opravíme jej bezplatně. Napište nám do 30 dnů od převzetí, co konkrétně neodpovídá. Nedokážeme-li výhradu vyřešit opravou do 30 dnů, vrátíme celou zaplacenou cenu balíčku.
Záruka se nevztahuje na situace, kdy plán nepřinesl očekávaný výsledek proto, že se změnily vaše okolnosti, že podklady byly neúplné nebo nepřesné, nebo že jste se plánem neřídili. Konkrétní finanční výsledek negarantujeme a ani garantovat nemůžeme.
4. Zrušené a nedodržené schůzky
- Přesun schůzky nejpozději 24 hodin předem — bez poplatku, termín najdeme nový.
- Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se — schůzka se považuje za využitou a z ceny balíčku se neodečítá.
- Zrušení z naší strany — nabídneme nový termín do pěti pracovních dnů, nebo vrátíme celou cenu, pokud vám náhradní termín nevyhovuje.
5. Doplňkové služby a expresní příplatek
Doplňkovou konzultaci lze zrušit bez poplatku do 24 hodin před jejím konáním. Příplatek za expresní dodání vracíme v plné výši, pokud jsme lhůtu 48 hodin nedodrželi z důvodů na naší straně.
6. Splátky a nedoplatky
Při ukončení spolupráce vypořádáme nárok proti dosud zaplaceným splátkám. Přeplatek vracíme, případný nedoplatek za již odvedenou práci vyúčtujeme fakturou se splatností 14 dnů.
7. Jak vrácení probíhá
Nárok posoudíme do 7 pracovních dnů od doručení žádosti a výsledek vám písemně sdělíme. Schválenou částku odešleme do 14 dnů na bankovní účet, ze kterého platba přišla, případně na účet, který nám sdělíte. Vracíme vždy bankovním převodem v korunách českých; poplatky za převod neúčtujeme.
8. Kontakt pro žádosti
Decanter s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 — Staré Město · [email protected] · +420 296 583 120. Do žádosti uveďte jméno, datum objednávky, zvolený balíček a číslo účtu pro vrácení. Souvislosti popisují Terms of Service.
Poslední aktualizace: 1. července 2026 · Decanter s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, IČO 19 456 782 · [email protected] · +420 296 583 120